Agence LAMBERT

Le succès d’un projet dépend largement d’une planification rigoureuse, et d’une série d’analyses en amont de la réalisation qui permettent cette planification. Ces analyses sont finalement formalisées dans le cahier des charges. Le cahier des charges contractualise les engagements de la maîtrise d’ouvrage et de la maîtrise d’œuvre, ce qui évite les mauvaises surprises en cours de projet, ou du moins anticipe la réponse aux problèmes qui apparaissent.

La rédaction d’un cahier des charges oblige à réaliser une analyse fonctionnelle sérieuse de la part de la maîtrise d’ouvrage. Penser le projet en termes de fonctions, c’est avant tout le concevoir comme une finalité destinée à des clients finaux utilisateurs du produit ou du service élaboré dans le projet. Cela implique une hiérarchisation des attendus du projet, mais permet aussi dès la phase de conception de penser aux modalités de la recette.

Tout cela pourrait sembler évident, mais notre expérience montre que pour de petits projets, les organisations tendent à s’exonérer de cette phase préparatoire ; le temps ainsi gagné est très vite reperdu une fois les acteurs lancés dans la réalisation.

Il est souhaitable que chaque organisation adapte sa conduite de projet et capitalise sur ses expériences en revoyant ses méthodes de manière continue ; il est aussi indispensable qu’une analyse du besoin et de la demande soit conduite pour tout projet, ne serait-ce que pour clarifier les attentes et mettre à disposition des données stables aux différents acteurs.

Un dernier point, qui peut paraître anecdotique, mais qui me semble pourtant fondamental. Dans l’exposé du contexte et des enjeux, qui sera lu par les acteurs non techniques, ou qui servira de base de travail à des prestataires externes, il faut « vendre le projet ».

C’est pourquoi il faut ne pas hésiter à présenter des scénarios d’utilisation rédigés en texte clair, en évitant le jargon, et en visant clairement un public non expert. Il sera toujours temps dans la partie technique de notre cahier des charges de s’adresser en termes techniques aux équipes qui utiliseront les différentes modélisations ou tableaux fonctionnels.

Un style factuel et attractif en début de dossier permettra aux autres parties prenantes de comprendre les enjeux pour l’organisation ; et par là, de les faire plus facilement adhérer au projet.